Статьи

Что нужно учесть при покупке, чтобы получить от неё удовольствие?

Мы очень благодарны нашим покупателям за отзывы на нашем сайте и приходящие на почту. Много сил мы вкладываем в то, чтобы вы были довольны покупкой и радуемся вашим добрым словам в ответ. Очень редко, но бывают отзывы не на десять баллов из десяти...

И им мы тоже рады - они показывают, что наш интернет-магазин живой и настоящий, как и сами отзывы :)


Сегодня отзыв был таким:

«Спасибо за быструю доставку. Тем не менее!!!

Желтый авантюрин и голубой берилл, по цветовой гамме не соответствуют тем, что представлены на сайте. При том, что камни моего оттенка все же присутствуют среди предлагаемых ( следовательно, настройки монитора здесь не при чём!), но стоят они в разы дешевле тех, что заказал я.»

 

Не всегда есть время разместить ответ на сайте, но мы всегда пишем нашим покупателям личный ответ на почту, как и в этот раз. Те, кто у нас покупал, знают :)


Но этот личный ответ показался мне очень нужным для всех, поэтому с некоторыми добавлениями и изменениями я решила его опубликовать для общей пользы.


Расскажу о некоторых моментах, влияющих на удовлетворенность покупкой в интернет-магазине.


Про цвет.
К сожалению, по интернету, при любом качестве фото, невозможно на 100% передать вид камня - всегда идеально выбирать «вживую», но это не всегда возможно.
Дело, конечно, не только в настройке мониторов, а и в освещении при фотографировании, и при разглядывании камня, когда он уже в Ваших руках.
При ярком свете, особенно солнечном, камни выглядят наиболее красиво и ярко! И мы, конечно, хотим показать их красоту фотографируя их не в сумерках, а при ярком искусственном или солнечном освещении (рассеянном или иногда прямом, иногда на просвет). Глядя на камень без такого освещения, он действительно может выглядеть иначе – темнее, бледнее, может «спрятать» совершенно всю свою игру, за которую он ценится. Свет – важнейшее условия увидеть всю прелесть. Учитывайте это, пожалуйста, при покупке.

Про цену.
   Цена зависит от размера, веса камней. И если другие, казалось бы, аналогичные камни дешевле, то на это есть причины - меньший размер или вес, качество, цвет, иногда меняется и закупочная цена...
   Если на фото несколько камней в ассортименте, то не все из них могут быть в наличии, часть может быть продана, а мы выбираем из тех, что есть в наличии в данном моменте.
   Цена так же зависит от того, является ли камень товаром в ассортименте (то есть таких камней может быть много, на фото только несколько образцов, а выбираем мы для вас случайным образом) или в единичном экземпляре.
   Для единичных экземпляров цена выше, так как этот камешек выбран как наиболее симпатичный из имеющихся и его отдельно фотографировали, регистрировали как отдельный товар и хранили в отдельном пакетике, коробке, чтобы не перепутать с другими - это время, силы и соответствующая цена.

   Тем не менее, когда покупатель заостряет на важных для него деталях внимание, рассказывает, что ему нужен определенный размер, форма, цвет - мы всегда помогаем подобрать нужное и высылаем дополнительные фото при необходимости.

   

   Про «выбираем случайным образом».

   На самом деле это не совсем так. Обычно мы всё же выбираем камни получше из тех, что есть, или под стать другим камням, если человек берет несколько камней. Например, мы видим, что покупатель выбрал несколько галтовок округлой формы, то из камней в ассортименте мы тоже стараемся подобрать похожие. А кому-то явно нравятся удлиненные или плоские камни, возможно для украшений. При заказе не стесняйтесь писать о своих предпочтениях, если они есть - мы учтем их.
Знайте, что мы всегда готовы помочь выбрать нужное.


   Есть еще немало деталей, которые учитывают не все и не всегда, а знать о них полезно. Думаю, в дальнейшем, я продолжу эту тему. Буду рада, если это окажется интересным для вас.


Желаю Вам радостного и наполненного приятными впечатлениями лета!
И... настоящих и любимых камней :)


С уважением, Бурова Татьяна