Мы очень благодарны нашим покупателям за отзывы на нашем сайте и приходящие на почту. Много сил мы вкладываем в то, чтобы вы были довольны покупкой и радуемся вашим добрым словам в ответ. Очень редко, но бывают отзывы не на десять баллов из десяти...
И им мы тоже рады - они показывают, что наш интернет-магазин живой и настоящий, как и сами отзывы :)
Сегодня отзыв был таким:
«Спасибо за быструю доставку. Тем не менее!!!
Желтый авантюрин и голубой берилл, по цветовой гамме не соответствуют тем, что представлены на сайте. При том, что камни моего оттенка все же присутствуют среди предлагаемых ( следовательно, настройки монитора здесь не при чём!), но стоят они в разы дешевле тех, что заказал я.»
Не всегда есть время разместить ответ на сайте, но мы всегда пишем нашим покупателям личный ответ на почту, как и в этот раз. Те, кто у нас покупал, знают :)
Но этот личный ответ показался мне очень нужным для всех, поэтому с некоторыми добавлениями и изменениями я решила его опубликовать для общей пользы.
Расскажу о некоторых моментах, влияющих на удовлетворенность покупкой в интернет-магазине.
Про цвет.
К сожалению, по интернету, при любом качестве фото, невозможно на 100% передать вид камня - всегда идеально выбирать «вживую», но это не всегда возможно.
Дело, конечно, не только в настройке мониторов, а и в освещении при фотографировании, и при разглядывании камня, когда он уже в Ваших руках.
При ярком свете, особенно солнечном, камни выглядят наиболее красиво и ярко! И мы, конечно, хотим показать их красоту фотографируя их не в сумерках, а при ярком искусственном или солнечном освещении (рассеянном или иногда прямом, иногда на просвет). Глядя на камень без такого освещения, он действительно может выглядеть иначе – темнее, бледнее, может «спрятать» совершенно всю свою игру, за которую он ценится. Свет – важнейшее условия увидеть всю прелесть. Учитывайте это, пожалуйста, при покупке.
Про цену.
Цена зависит от размера, веса камней. И если другие, казалось бы, аналогичные камни дешевле, то на это есть причины - меньший размер или вес, качество, цвет, иногда меняется и закупочная цена...
Если на фото несколько камней в ассортименте, то не все из них могут быть в наличии, часть может быть продана, а мы выбираем из тех, что есть в наличии в данном моменте.
Цена так же зависит от того, является ли камень товаром в ассортименте (то есть таких камней может быть много, на фото только несколько образцов, а выбираем мы для вас случайным образом) или в единичном экземпляре.
Для единичных экземпляров цена выше, так как этот камешек выбран как наиболее симпатичный из имеющихся и его отдельно фотографировали, регистрировали как отдельный товар и хранили в отдельном пакетике, коробке, чтобы не перепутать с другими - это время, силы и соответствующая цена.
Тем не менее, когда покупатель заостряет на важных для него деталях внимание, рассказывает, что ему нужен определенный размер, форма, цвет - мы всегда помогаем подобрать нужное и высылаем дополнительные фото при необходимости.
Про «выбираем случайным образом».
На самом деле это не совсем так. Обычно мы всё же выбираем камни получше из тех, что есть, или под стать другим камням, если человек берет несколько камней. Например, мы видим, что покупатель выбрал несколько галтовок округлой формы, то из камней в ассортименте мы тоже стараемся подобрать похожие. А кому-то явно нравятся удлиненные или плоские камни, возможно для украшений. При заказе не стесняйтесь писать о своих предпочтениях, если они есть - мы учтем их.
Знайте, что мы всегда готовы помочь выбрать нужное.
Есть еще немало деталей, которые учитывают не все и не всегда, а знать о них полезно. Думаю, в дальнейшем, я продолжу эту тему. Буду рада, если это окажется интересным для вас.
Желаю Вам радостного и наполненного приятными впечатлениями лета!
И... настоящих и любимых камней :)
С уважением, Бурова Татьяна
Вчера получила свой заказ. Хочу поблагодарить мастеров с золотыми руками и всех сотрудников сайта. Особенно Татьяну Б., куратора моего заказа. Отдельное спасибо за подарок. Очень приятно. Камни отличные, соответствуют фото. Очень довольна. Буду делать новый заказ.
Заказ делала впервые, осталась в восторге. Товар полностью соответствует фото на сайте. Очень порадовал подарочек, неожиданно и приятно! Сопровождение восхищает, давно не встречала такой отзывчивости, обратная связь отлично поддерживается. Качество обслуживания, качество товара, качество упаковки и доставки -все на высшем уровне. Благодарю!
Огромное спасибо сотрудникам интернет-магазина за прекрасную работу , посылку получила через 7 дней после заказа, письменный прибор из офиокальцита великолепен, заказывала на подарок , думаю , понравится.Действительно, все камушки из вашего магазина с доброй энергетикой, это чувствуется .
СПАСИБО!!!
Потрясающее место, нашла совершенно случайно и невероятно рада этому. Заказывала кулон из кристалла висмута, что весьма нелегко найти, и считаю, мне очень повезло. Работа с клиентом потрясающая, очень приятно делать заказ было. Дошло в целости и сохранности, упаковано лучше некуда) И отдельное спасибо за милейший подарочек, это было максимально приятно. В общем и целом я более чем довольна, и если еще захочу, что-то связанное с камушками , минералами или необычный подарок для кого-то я знаю куда обращаться)
В этот интернет-магазин хочется возвращаться снова и снова. А причин много: и продуманный сайт, и душевное отношение команды магазина к своему делу и клиентам, и товар, который не разочарует. Не встречала ни в одном интернет-магазине камней, когда бы получала именно тот камень, который представлен на фото. И камешки действительно хороши! Про упаковку тоже отдельное слово: все так тщательно и красиво завернуто! Ощущала себя ребенком, который получил долгожданный подарок! Вообщем, непередаваемые ощущения! Спасибо вам большое!
Заказала камни в магазине второй раз, и опять осталась очень довольна и покупкой, и отношением работников магазина. На письма отвечают практически сразу, всегда идут навстречу, если есть какие-то пожелания.
Упаковано все очень тщательно, опять в посылке подарок, что очень приятно)
А камни - это просто сказка, очень красивые! Подробные фотографии, представленные на сайте, позволяют рассмотреть камни со всех сторон, поэтому в ожиданиях своих я ни разу не обманулась.
Я подписана на новости и на группу в ВК, поэтому вовремя узнаю о новых товарах, а также об акциях и скидках, проводящихся в магазине, а это очень выгодно.
Большое спасибо за Ваши волшебные камни!
Всем доброго времени суток!
Хочу оставить самый положительный отзыв о работе команды и качестве товара. Заказывала бусики из черного агата, заказ был моментально принят и оформлен, доставка в Астраханскую область в течение недели, надежная упаковка и содержимое конверта порадовали несказанно, полученное оказалось даже лучше ожидаемого! Самое то, что я и хотела! В пакете меня ждал небольшой подарок - сюрприз, спасибо огромное интернет - магазину Любим Камни и в особенности Татьяне за внимательность, оперативность и квалифицированность!!!
Очень приятно пользоваться услугами магазина. Все продумано до мелочей. Удобное оформление заказа, моментальная обратная связь в случае возникновения вопросов, быстрая отсылка, тщательная упаковка товара, которая исключает возможность повреждения даже самых хрупких минералов. Наконец, качественные образцы, которые полностью соответствуют фотографиям и ожиданиям. А вдобавок получаешь еще и хорошее настроение, потому что все делается с любовью и заботой о своих клиентах.
Что называется - попал в нужное место в нужное время. Приобрел два шикарных образца, мимо которых не смог пройти, да ещё со скидкой в честь дня рождения магазина. Знаете, во многих интернет-магазинах камней раздражают фразы под фото типа "вы получите аналогичный товар" или "рисунок может отличаться". А здесь по большей части сфотографирован каждый экземпляр, причем в разных ракурсах. Отдельно стоит отметить качество упаковки и дополнительный маленький сюрприз. Остается пожелать новых клиентов и расширения ассортимента)
Посылка порадовала! Помимо соответствия покупки с ожиданиями, удивила сначала продуманность упаковки, очень порадовали подарки от магазина. И в завершении всего прекрасные и теплые слова во вложении. Спасибо Вам и продолжайте работать и радовать людей!